Нанопокрытия

a

Как оформить заказ на нанопокрытие: три рабочих сценария

Вы можете заказать нанопокрытие тремя способами: через форму на сайте, по телефону горячей линии или в чате мессенджера. Каждый способ ведёт к единому бэк-офису, поэтому время обработки заявки одинаковое — не более 15 минут в рабочие часы (с 9:00 до 21:00 МСК). После оформления вы получаете на email и в SMS номер заказа, ссылку на личный кабинет для отслеживания статуса и контакт менеджера.

Если вы выбираете услугу «под ключ» (нанесение в нашем центре), система автоматически резервирует дату и время визита. Для заказа комплекта для самостоятельного нанесения предлагается выбор способа доставки: курьер по Москве (в день заказа при сумме от 5000 руб.), СДЭК по РФ (2–5 дней) или Почта России (5–10 дней). Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине до оплаты — без сюрпризов.

Для корпоративных клиентов (автосервисы, детейлинг-центры, таксопарки) действует отдельная процедура: заявка через раздел B2B, проверка контрагента в течение 2 часов и персональный менеджер с фиксированными оптовыми ценами. Минимальный заказ — 5 единиц товара одного наименования.

Процесс оплаты: какие способы доступны и когда списываются средства

Мы принимаем банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), безналичный расчёт для юрлиц, а также оплату по QR-коду через СБП. Деньги списываются только после подтверждения заказа оператором — двойного списания не происходит, система эквайринга имеет защиту 3-D Secure. Для физических лиц доступна рассрочка на сумму от 10 000 руб. через сервис «Покупай со Сбером» на 3, 6 или 12 месяцев без переплаты при условии первого взноса 30%.

При заказе услуги нанесения полная предоплата не требуется: вы вносите аванс 30% для фиксации даты, оставшиеся 70% — после приёмки готовой работы. Если вы оплачиваете комплект для самостоятельного применения, средства списываются полностью в момент оформления, но вы можете отменить заказ в течение 30 минут без штрафа — деньги возвращаются на карту за 1–2 рабочих дня.

Для возврата товара ненадлежащего качества или при нарушении сроков доставки мы возвращаем 100% стоимости плюс компенсируем стоимость обратной пересылки (до 500 руб. по чеку). По услугам нанесения — возврат только при отказе заказчика за 48 часов до старта работ, иначе аванс не возвращается, так как материал уже зарезервирован под конкретное авто.

Сроки выполнения работ: стандартные и срочные заказы

Стандартное нанесение нанопокрытия на весь кузов (седан/универсал) занимает 3 рабочих дня. В график входит: подготовка (мойка, обезжиривание, полировка дефектов) — день 1; базовый слой покрытия и сушка — день 2; финишный слой и фиксация при ИК-лампе — день 3. Для внедорожников и минивэнов срок увеличивается на 1 день из-за большей площади кузова.

Срочный заказ (экспресс-нанесение) выполняется за 24 часа: все этапы сжаты, но без потери качества за счёт ускоренной полировки (без удаления глубоких царапин) и использования ускоренной полимеризации при 60°C. Доплата за срочность — 40% к базовой стоимости услуги. Убедитесь, что автомобиль сдан чистым и без наледи — это сэкономит 1–2 часа подготовки.

Если вы заказали комплект для самостоятельного нанесения, мы не устанавливаем сроки использования — состав хранится до 12 месяцев в закрытой таре при температуре от +5 до +25°C. Но рекомендуем нанести покрытие в течение 30 дней после получения: за это время растворитель сохраняет оптимальную текучесть, и покрытие ложится ровнее.

Доставка и получение: требования к клиенту и перевозчику

При выборе доставки комплекта нанопокрытия обязательно указывайте точный адрес с индексом и номером дома/корпуса. Для курьерской доставки по Москве в пределах МКАД — стоимость 350 руб. при заказе до 5000 руб., бесплатно свыше этой суммы. За МКАД — 40 руб./км от МКАД, точный расчёт показывает менеджер в процессе подтверждения.

При передаче заказа курьеру проверьте целостность упаковки: флакон с составом должен быть в термоусадочной плёнке, инструкция — вложена. Если плёнка нарушена или есть потёки — отказывайтесь от приёмки и составляйте акт с курьером. Мы обязуемся заменить бракованный товар в течение 1 дня за наш счёт.

Для услуги нанесения при получении авто из сервиса обязательно присутствие клиента (или доверенного лица с паспортом). Выдается акт выполненных работ, чек и памятка по уходу. Осмотрите кузов вместе с мастером при дневном свете или светодиодной лампе — зафиксируйте все сколы и дефекты, если они не были оговорены до начала. Наше обязательство: уйти от “мы этого не заметили” — все фото дефектов до/после мы прикладываем к заказ-наряду.

Технология нанесения в нашем центре: от мойки до ИК-сушки

Подготовка включает бесконтактную мойку с активной пеной, удаление битума и следов насекомых, обезжиривание спиртовым составом и полировку для устранения до 90% голограмм. Используются только профессиональные машины Rupes BigFoot с пенными подушками и пасты Menzerna — это стандарт, а не люкс. Полировка бесплатна, если глубина царапин не превышает 10 мкм (проверяется щупом).

Нанесение покрытия выполняется в чистом боксе с приточной вентиляцией при температуре 20–22°C и влажности 45–55%. Мастер наносит 2 слоя керамического состава с интервалом 30–45 минут. Толщина мокрого слоя — 1–2 мкм, после полимеризации — 0,5–1 мкм. Каждый слой фиксируется ИК-лампой в течение 20 минут — это гарантирует твёрдость 9H (по карандашной шкале, независимый тест прилагается).

После финишного слоя автомобиль оставляется в боксе ещё на 2 часа для стабилизации. Полная полимеризация занимает 72 часа при нормальных условиях. В это время нельзя мочить кузов, ставить авто под открытое небо, использовать мойки высокого давления и покрывать восками/силантами. Наш мастер выдаёт термометр-наклейку: когда она становится зелёной — покрытие готово к нагрузке.

Гарантия и постсервис: что покрывает и как продлить защиту

На нанесённое покрытие даётся письменная гарантия 12 месяцев на отслоение, помутнение и химические повреждения от реагентов. Гарантия не распространяется на механические сколы от камней, царапины от щёток автомойки и воздействие щелочной химии с pH выше 12. Для подтверждения гарантии необходимо дважды в год проходить бесплатную диагностику покрытия в нашем центре (занимает 20 минут).

Комплекты для самостоятельного нанесения имеют гарантию 6 месяцев с даты покупки на герметичность упаковки и соответствие заявленному объёму. Если после вскрытия вы обнаружили неприятный запах (кислый или аммиачный) — значит, нарушены условия хранения на складе, такой состав непригоден. Немедленно свяжитесь с поддержкой, мы вышлем новый комплект с наложенным платежом.

Через год мы предлагаем продление защиты: нанесение обновляющего слоя (силан-топ) за 50% от стоимости первоначального покрытия. Процедура занимает 1 день и не требует повторной полировки. Запись на продление открывается за 60 дней до окончания гарантии; если вы пропустили срок, покрытие теряет свойства, и восстановление возможно только через полный цикл нанесения.

Поддержка клиента: как задать вопрос и решить проблему

Поддержка работает с 8:00 до 22:00 МСК без выходных. Каналы: телефон (звонок бесплатный по РФ), Telegram-бот @nanoguard_bot (отвечает по номеру заказа за 10 секунд), email с обязательным ответом в течение 2 часов. В чате бот может проверить статус заказа, уточнить дату доставки или напомнить о предстоящей записи на сервис. Если проблема требует вмешательства оператора, бот переключает на живого специалиста без переспроса истории — контекст сохраняется.

В случае брака или несоответствия услуги вы можете открыть претензию через личный кабинет, приложив фото/видео. Мы обязаны дать ответ в течение 24 часов. При подтверждении брака — возврат средств или повторное нанесение (выбирает клиент) в течение 5 рабочих дней. Если нужна сторонняя экспертиза (например, замер твёрдости покрытия), мы оплачиваем её при условии, что результат подтверждает нашу ошибку.

Для консультаций по самостоятельному нанесению (подбор состава под цвет авто, количество слоёв, необходимость грунта) мы проводим бесплатный видеозвонок с технологом, длительность — до 15 минут. Запись — через поддержку, доступна в любой день с 10:00 до 18:00. В результате вы получаете конкретную схему нанесения, список инструментов (аппликаторы, микрофибра, перчатки) и памятку по технике безопасности.

Требования к автомобилю перед приёмкой в сервис

Алгоритм действий при обнаружении дефекта после нанесения

  1. В течение 48 часов после выезда из сервиса вы обнаружили, что на капоте видно разводы или непрокрасы. Сфотографируйте дефект при естественном освещении так, чтобы был виден контекст (номерной знак авто в кадре). Напишите в поддержку через чат с пометкой «Дефект нанесения, заказ №...».
  2. Мы запросим у вас точное время обнаружения, а также данные с датчика погоды (температура, влажность) на этот момент. Если дефект связан с конденсатом (например, росой), и мы докажем, что машина была оставлена на открытом воздухе в нарушение памятки, то претензия отклоняется — напоминаем: 72 часа без улицы.
  3. При признании вины мастер назначает переделку в течение 3 дней. Вы привозите автомобиль повторно, мы наносим покрытие на дефектную зону (до 2 панелей) за 1 день бесплатно. Если хотите перекрыть весь кузов — доплачиваете только за расходный материал (цена состава — 1200 руб./50 мл).
  4. После переделки подписываете акт окончательной приёмки — гарантия на эти зоны продлевается до 18 месяцев. Повторные жалобы по тому же месту решаются через независимую экспертизу (вы выбираете лабораторию из списка, мы оплачиваем).
  5. Если экспертиза признаёт дефект производственным, мы выплачиваем компенсацию в двойном размере стоимости покрытия (но не более 50 000 руб.) и возвращаем деньги за работу. Если экспертиза показывает нарушение клиентом условий эксплуатации — никаких выплат, но мы можем сделать повторное нанесение со скидкой 50%.

Список материалов, входящих в стоимость услуги «под ключ»

Добавлено: 25.04.2026